10년간 오프라인
사업체 직접 운영
문제
혹시 이런 상황인가요?
- 01광고를 돌려도 매출이 제자리입니다.
- 02새 손님은 오는데 단골이 생기지 않습니다.
- 03손님이 왜 안 오는지 이유를 모릅니다.
- 04뭘 바꿔야 할지 감이 잡히지 않습니다.
이건 광고 문제가 아닙니다.
불만이 있어도 말하고 떠나는 손님은 4%입니다.
나머지 96%는 아무 말 없이 그냥 안 옵니다.
손님이 왜 떠나는지 모르면 고칠 수가 없습니다.
소개
단골연구소는 직접 해봤습니다.
저는 10년간 오프라인 사업체를 직접 운영했습니다.
운영하면서 하나를 발견했습니다. 단골이 많은 매장과 없는 매장의 차이는 서비스 질이 아니었습니다.
손님을 설계하느냐,
기다리느냐의 차이였습니다.
기다리느냐의 차이였습니다.
그 시스템을 직접 만들어 검증했고, 이제 오프라인 매장 사장님들과 함께 잡아드립니다.
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직접 운영
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검증된 시스템
단골 창출 시스템
직접 설계 및 검증
직접 설계 및 검증
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현장 밀착
30일 현장 밀착
컨설팅
컨설팅
진행 방식
단골연구소와 함께하는 3단계.
STEP 01
무료 상담
소요 시간 30분
매장 현황과 가장 급한 문제를 파악합니다.
STEP 02
30일 현장 밀착
기간 30일 / 주 2회 방문
주 2회 직접 방문해서 함께 시스템을 잡아갑니다.
STEP 03
단골 구조 완성
완성 후
사장님 없이도 단골이 만들어지는 매장이 됩니다.
지금 시작
지금 바로 시작할 수 있습니다.
브랜드도, 홈페이지도, 명함도 필요 없습니다.
지금 매장에서 바로 시작합니다.
위험 신호
이대로 두면 어떻게 됩니까?
광고를 계속 돌립니다. 새 손님이 옵니다. 단골이 되지 않고 떠납니다. 다시 광고를 돌립니다. 이 사이클이 반복되는 동안 광고비는 쌓이고 매출은 제자리입니다.
STEP 1
광고를 돌린다
STEP 2
새 손님이 온다
STEP 3
단골이 되지 않는다
STEP 4
다시 광고를 돌린다
+25%
단골 비율이 10% 오르면 매출은 25% 오릅니다.
단골이 없으면 매달 처음부터 다시 시작하는 겁니다.
변화
30일 후 달라지는 것들.
- ✓3개월 안 온 손님이 누군지 압니다.
- ✓손님이 나가기 전에 다음 방문 이유를 만들어줍니다.
- ✓직원이 바뀌어도 서비스가 일정합니다.
- ✓광고 없이도 예약이 찹니다.
- ✓사장님 없이도 단골이 만들어집니다.
광고보다 단골이 먼저입니다.
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